Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir beantworten alle Ihre Fragen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Der Hauptzahlungsweg ist Banküberweisung (Vorkasse). Auf Wunsch können wir nach individueller Vereinbarung andere Zahlungsmethoden anbieten. Ihre Banküberweisung muss vor Versand der Bestellung eingegangen sein.

Wie funktioniert die Banküberweisung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankdaten per E-Mail. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an. Sobald der Betrag eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung und bereiten den Versand vor.

Fallen Versandkosten an?

Nein – die Lieferung ist innerhalb ganz Europas kostenlos. Dies gilt für alle Länder der EU sowie einige Nachbarländer (Liste der Länder auf der Website).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit Lieferinformationen. Unser Fahrer kann Sie auch vor der Lieferung kontaktieren, um einen Termin und Zugang zu bestätigen.

Kann ich eine Lieferung ins Ausland erhalten?

Ja, wir liefern kostenlos in alle europäischen Länder. Lieferzeiten können je nach Land leicht variieren (normal 4–7 Werktage). Bei Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.

Was passiert, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie die Lieferung bei Erhalt. Beschädigte Paletten oder Produkte müssen sofort dem Fahrer und unserem Kundenservice gemeldet werden. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung anpassen oder kombinieren?

Änderungen der Bestellung nach Bestätigung sind nur vor Versand möglich. Für größere Mengen oder Sonderanfertigungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie lange dauert die Lieferung?

Standardlieferung: 4–7 Werktage nach Zahlungseingang. Verzögerungen können auftreten bei: starkem Bestellaufkommen Wetterbedingungen lokalen Einschränkungen Wir informieren Sie bei Verzögerungen per E-Mail oder Telefon.

Wie erfolgt die Lieferung?

Lieferung erfolgt auf Paletten mit Transpaletten. Standardmäßig wird bis zur Garage oder einem zugänglichen Ort geliefert. Auf Wunsch kann die Lieferung auch innerhalb des Grundstücks erfolgen, sofern der Zugang sicher ist. Unsere Fahrer sind geschult für den sicheren Umgang mit Holz und schweren Paletten.

Was muss ich für die Lieferung vorbereiten?

Sorgen Sie für ausreichend Platz für die Palette und den Transpalettenbetrieb. Überprüfen Sie, dass die Lieferadresse korrekt und zugänglich ist. Informieren Sie uns bei besonderen Zugangsbedingungen wie Treppen oder engen Durchfahrten.

Welche Produkte bieten Sie an?

Brennholz in verschiedenen Größen und Verpackungen Holzpellets für Heizungen Lieferung per LKW-Palette, Menge nach Bestellgröße Bei Fragen zu Mengen, Lagerung oder Bestellkombinationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung vom Kauf zurücktreten. Rücksendungen müssen in ursprünglichem Zustand und Verpackung erfolgen. Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen. Bei Banküberweisung wird der Betrag auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet. Produkte, die beschädigt oder unsachgemäß gelagert wurden, können nicht erstattet werden.